FAQ — NOVASOLV

Question 1

Une agence de recouvrement peut-elle m'appeler à n'importe quelle heure ?

Accepted Answer

Non. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur encadre strictement les heures de contact. Les agences ne peuvent pas vous contacter avant 8h ou après 20h en semaine, ni les jours fériés. Tout contact en dehors de ces plages horaires constitue une infraction.

Question 2

Puis-je demander à une agence de cesser de me contacter ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez envoyer une demande écrite à l'agence pour qu'elle cesse tout contact direct avec vous. Une fois cette demande reçue, l'agence ne peut plus vous contacter, sauf pour vous informer d'une action légale spécifique. NOVASOLV peut vous aider à rédiger cette demande.

Question 3

Une agence peut-elle contacter mon employeur ou ma famille ?

Accepted Answer

Les contacts avec des tiers (employeur, famille, voisins) sont très encadrés. En général, une agence ne peut contacter un tiers que pour obtenir vos coordonnées, et seulement si elle ne les possède pas déjà. Tout harcèlement ou divulgation de votre situation financière à des tiers est interdit.

Question 4

Que faire si une agence me menace de poursuites judiciaires ?

Accepted Answer

Ne paniquez pas. Les menaces de poursuites sont souvent une tactique d'intimidation. Vérifiez d'abord si la dette est réelle et si elle n'est pas prescrite. Au Québec, le délai de prescription général est de 3 ans. NOVASOLV peut analyser votre situation et vous conseiller sur la marche à suivre.

Question 5

Comment puis-je obtenir mon dossier de crédit gratuitement ?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir une copie gratuite de votre dossier de crédit auprès d'Equifax Canada et de TransUnion Canada par courrier. Des services en ligne payants existent également. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier au moins une fois par an pour détecter toute erreur.

Question 6

Combien de temps une dette reste-t-elle dans mon dossier de crédit ?

Accepted Answer

Au Canada, la plupart des informations négatives (retards de paiement, dettes en souffrance) restent dans votre dossier pendant 6 à 7 ans selon l'agence d'évaluation du crédit. Une faillite peut rester jusqu'à 7 ans (première faillite) ou 14 ans (faillite subséquente).

Question 7

Que faire si je trouve une erreur dans mon dossier de crédit ?

Accepted Answer

Vous avez le droit de contester toute information inexacte. Vous devez soumettre une demande de correction à l'agence d'évaluation du crédit concernée, accompagnée de preuves. Le processus peut prendre plusieurs semaines. NOVASOLV peut vous accompagner dans cette démarche pour maximiser vos chances de succès.

Question 8

Est-ce que NOVASOLV est un cabinet d'avocats ?

Accepted Answer

Non. NOVASOLV est un service d'accompagnement et de conseil pour consommateurs. Nous ne fournissons pas de représentation légale. Si votre situation nécessite l'intervention d'un avocat, nous vous orienterons vers les ressources appropriées.

Question 9

Mes informations sont-elles vraiment confidentielles ?

Accepted Answer

Absolument. La confidentialité est au coeur de notre approche. Toutes les informations que vous nous partagez sont traitées avec la plus stricte discrétion et ne sont jamais divulguées à des tiers sans votre consentement explicite.

Question 10

Comment se déroule la première consultation ?

Accepted Answer

La première consultation est une conversation confidentielle où vous nous expliquez votre situation. Nous prenons le temps de vous écouter, d'analyser les éléments disponibles et de vous présenter les options qui s'offrent à vous. Il n'y a aucun engagement de votre part.

Question 11

Offrez-vous des services en anglais ?

Accepted Answer

Oui. Notre équipe est bilingue et peut vous accompagner en français ou en anglais, selon votre préférence.

Questions fréquentes

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